TIGR

Bei der Auftragsentwicklung müssen Kundenanliegen mit der Arbeit des Teams verbunden werden, während der Zugang zu Problemdiskussionen vom Zugriff auf den Produktquellcode getrennt bleibt. Eine Aufgabe zu erhalten, Anforderungen zu klären, den Status zu ändern und einen Bericht zu erstellen, soll keine eigenständige Verwaltungsarbeit werden.

TIGR unterstützt diesen Ablauf: Die ausführende Person erhält eine Aufgabe, nimmt sie an, erledigt die Arbeit und schließt die Aufgabe ab. Das System verknüpft Anliegen, Arbeiten, Status und Benachrichtigungen und verringert die manuelle Abstimmung.

Für die Zusammenarbeit mit dem Kunden wird ein separates GitHub-Repository verwendet. Dort werden Aufgaben, Wünsche und Fehlermeldungen erfasst. Es dient als Kanal für Anliegen und Diskussionen; der Produktquellcode liegt in anderen Repositories, auf die der Kunde keinen Zugriff erhält.

Entwickler arbeiten am Code in den Produkt-Repositories. Um Kundenanliegen zu lesen, benötigen sie keinen direkten Zugriff auf das Repository für diese Anliegen: TIGR zeigt den vollständigen Text einer verfügbaren Aufgabe und die Antworten der Beteiligten und ermöglicht eigene Antworten.

Kundendiskussion und Entwicklung bleiben so miteinander verbunden. Die Zugriffsrechte entsprechen der jeweiligen Rolle: Kunden arbeiten mit ihren Anliegen, Entwickler mit dem Code und den ihnen zugewiesenen Aufgaben.

Aufgabenstellung → Empfang und Annahme → Bearbeitung → Abschluss.

TIGR synchronisiert Issues aus GitHub-Repositories und verfolgt den Arbeitsstand. Beteiligte lesen Aufgabenbeschreibungen, verfolgen Diskussionen und schreiben Antworten im Rahmen ihrer Zugriffsrechte. Benachrichtigungen informieren die zuständigen Personen über Änderungen; aktuelle Statusangaben zeigen den Fortschritt der Arbeit.

Im lokalen Bereich plant die Teamleitung die Arbeit, kontrolliert Termine und Auslastung und prüft Berichte für das Team und einzelne Ausführende. Sie kann die Planung mit dem dokumentierten Arbeitsverlauf vergleichen und die Details einer konkreten Arbeit öffnen.

Ein separater Fernzugangsbereich stellt Managern und Ausführenden die benötigten Aufgaben, Diskussionen und Aktionen bereit. Auch die Teamleitung kann Arbeiten und die Verbindungsüberwachung aus der Ferne im Rahmen ihrer Berechtigungen einsehen.

Es handelt sich um zwei Zugangsbereiche eines Systems. Der Fernzugang erfordert keine Freigabe der vollständigen Verwaltungsoberfläche.

Manager erhalten Benachrichtigungen über einen Telegram-Bot. Programmierer können ihre tägliche Aufgabenbearbeitung direkt im Messenger erledigen: Aufgaben empfangen und annehmen, antworten und den Status ändern.

Weboberfläche und Telegram ergänzen einander. Eine einfache Aktion, etwa eine Antwort zu einer Aufgabe oder eine Statusänderung, soll keine Einarbeitung in ein komplexes System erfordern.

Die Teamleitung sieht mehr als den aktuellen Aufgabenstatus. Berichte zeigen geplante und tatsächliche Termine, erfasste Zeit, die Verteilung der Auslastung und den Arbeitsverlauf. Aus einem Bericht lässt sich eine einzelne Arbeit mit ihrer Historie öffnen: Beginn, Pausen, Wiederaufnahmen und Abschluss. Berichte können als PDF exportiert werden.

Jeder Entwickler kann einen Bericht über seine eigenen Arbeiten abrufen. Teamleitung und Ausführende greifen auf dieselben dokumentierten Daten zurück: Erledigtes, Planabweichungen und Umstände, die besprochen werden müssen.

Diese Transparenz schafft eine sachliche Grundlage zur Beurteilung der Arbeitsausführung und der Planungsgenauigkeit. Termine und Aufwand werden zusammen mit der Komplexität der Aufgabe und dem erzielten Ergebnis betrachtet.

Das Team nutzt TIGR dauerhaft zur Organisation seiner Arbeit; die aktuelle Version ist 4.4.5. Das System verbindet Kundenanliegen, Aufgaben der Ausführenden, Diskussionen, Benachrichtigungen und Berichte.

TIGR wird als internes System eingesetzt. Eine öffentliche Registrierung externer Nutzer ist nicht vorgesehen; Beteiligte erhalten Zugang entsprechend ihren Zuständigkeiten und Berechtigungen.